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问卷调查:厦门市民办银行业务最怕等 也有不少人反映收费不合理
编辑:林笑 来源:网路转摘 2016-07-26 13:37:13 我要评论

  厦门网-厦门晚报讯(记者 高金环 实习生 汪津 通讯员 杨美仙)近几年,由于银行均开通了网上银行、手机银行,部分银行内部也增设了不少自助设备,必须到银行办理的业务普遍减少,但仍有不少市民感受到等待时间太长。

  由市市场监督管理局、市消保委联合厦门晚报共同开展的“厦门市首次银行业消费调查评议活动”开展半个月来,厦门晚报征集了2000余份问卷,市民反映最多的,就是业务办理等待时间长。

  【反映问题1】

  办业务等候时间太长

  王先生在问卷中反映,交通银行有的网点排队等候时间长、开放的服务窗口少、服务态度差、ATM机经常没钱或出故障,营业厅缺乏业务咨询、指引服务。他希望银行柜面窗口人员提高专业水平,在保证服务质量的前提下高效率工作,用心服务客户,不要让客户等太久。

  “开户加上开网银、开理财账户,需要填写较多的单子,较为麻烦,而且耗时。”林先生在问卷中表达了其在邮政储蓄银行办理业务时的感受。他建议,如果可以提供自助开卡机,并且在开户过程中直接让用户自主选择是否开通某项服务,能提高效率。

  陈先生反映,办理招商银行信用卡,按照常规时间是一个月左右可收到卡,但自己用了两个月才收到。拨通客服热线,银行推脱是由于材料送到总部时缺失,总部客服说是地方没有报送,不仅态度平淡而且投诉后没有实质性的反馈。建议银行对于投诉要有反馈满意度的机制,如果客户不满意要寻究缘由,让客户真正满意。

  【反映问题2】

  溢缴款取现手续费不合理

  有部分市民认为银行的部分收费不合理。

  韩女士认为,兴业银行信用卡里多存的资金(即溢缴款)取现被收费不合理。徐先生建议兴业银行,网上银行U盾不要收费,因为这样便于大家多使用电子银行,减少柜面压力;短信通知不要仅限于100元以上的交易,应该不限金额都短信通知。

  温女士认为中国银行收取的一些费用应减免,包括异地存取款及跨行转账的手续费、银行对贷款未到期提前还款收取的违约金、信用卡补办挂失费、信用卡里多存的资金(即溢缴款)取现手续费。

  记者了解到,部分股份制银行在跨行取款手续费等方面实行免费,如厦门银行凤凰花卡客户大陆地区异地跨行ATM取款免手续费,而部分国有银行还在收取。

  “市民对银行业务投入可能不太了解,希望厦门晚报能帮我们做一些解释。”市民丁女士说。

  【银行评议我要说】

  洪先生:厦门农商银行排队等候人数较多,应该加强疏导。

  骆女士:平安银行服务网点少、服务热线接通率低。

  陈女士:我在招商银行办信用卡,经理告诉我白金卡网上就能办理,结果,我打电话客服告知要在柜台办理。

  刘女士:中信银行服务网点尤其是岛外网点少,开放的服务窗口不多,是否可以考虑多设网点?

  【链接】

  问卷征集剩最后一周

  主办方表示,市民反映的问题,有的可能银行已经改进,但有的也许是银行并未注意到的,本次活动目的之一,就是帮助银行提升服务,给市民一个好的服务环境。

  本次银行业调查评议活动,主要针对以下15家银行:工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮政储蓄银行、中信银行、光大银行、民生银行、招商银行、兴业银行、平安银行、浦发银行、厦门银行、厦门农商银行。如果有您关注的银行,记得去填问卷哦!

  接下来一个星期的时间,主办方继续公开征求消费者的意见及消费侵权线索,市民可通过本月7日的厦门晚报、厦门晚报微信公众号刊发的“厦门这15家银行服务怎样?请您评议!”也可登录厦门市政府网站、红盾网、厦门市消保委网站,打开调查问卷,在线上填写、反馈真实意见和建议。

  凡是完整填写问卷,并提出建设性意见和建议的,就有机会获得奖励。评议活动结束后,市消保委将从问卷答题消费者中抽取30名进行奖励。分别设置一等奖5名,每人奖金300元;二等奖10名,每人奖金200元;三等奖15名,每人奖金100元。问卷征集时间于7月31日截止。

  【联系方式】

  1.“厦门晚报”微信公众号

  2.厦门晚报热线:0592-5589999

  3.市消保委投诉电话:0592-2130315

  4.市消保委邮箱:xmxbh315@126.com

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