宣传时高举“金牌服务”旗帜，卖机时隐瞒信息，售后服务看人下菜碟，惠普一系列作为实在让人费解。然而在笔者看来，这些表象后面，却是惠普在使小聪明。

    从三月份开始，惠普多款笔记本电脑的屏幕被曝使用“雪花屏”：屏幕雾蒙蒙的，看的时间长一点就眼涨、头晕。一石激起千层浪，到目前为止，有二百多位网友把自己的遭遇透露给了媒体，这让惠普这个全球最大的电脑企业非常难堪。

    其实，有关惠普部分低端产品使用“雪花屏”的投诉在一年前就被媒体披露过，之所以大家了解不多，与惠普刻意隐瞒有关。面对各种声音，惠普的态度是能不说的就不说，实在不行就以国家标准当挡箭牌。在公众面前，一方面承认“雪花屏”的事实，另一方面又不提出解决方案。对于外界的批评与质疑，更是“油盐不进”，“龟缩法”用得出神入化。如此一来，消费者自然无可奈何，媒体也不可能天天去说同一件事。惠普的“聪明”可见一斑。

    在销售渠道方面，面对普通消费者，刻意隐瞒“雪花屏”的争议，使得用户买了产品就面临投诉与忍耐两种选择。结果使得“雪花屏”多个投诉联盟爆满、被媒体披露的投诉案例就有二百多个。目前，市场仍存在不少的“雪花屏”产品，还有不少消费者花钱买罪受。

    要说惠普的另一个“聪明”，就不得不提他们解决问题的方式。对于出现的“雪花屏”，惠普不是不换，是有选择的换。一是不公布解决方案，只有消费者找到惠普服务部门，消费者才知道能换还是不能换。二是有的地区服务部门很干脆，是“雪花屏”就换，有的却以不是质量问题为由予以拒绝。三是闹得欢的先换，忍气吞声的怕是要遇到麻烦。

    “雪花屏”不是惠普一家有，但使用这么广泛的，被媒体披露得最多的却只有惠普一家。这是不是因为“雪花屏”相比比较便宜，能让惠普降低成本？又是“聪明”的一招。

    中国有句老话叫“聪明反被聪明误”。笔者认为，惠普种种行为并非是大智慧，“小聪明”的结果只会是“搬起石头砸自己的脚”。据人民网IT频道报道，九成以上的网友因“雪花屏”改变了对惠普的印象。而且到目前为至，“雪花屏”这堆乱摊子并未收拾干净，未来仍然会有继续发酵的可能。

    笔者曾听说过这样一件事，某国际手机巨头员工谈到投诉时表示，不理会消费者意见是因为他们的产品市场份额足够大。不知道惠普是否有此心态，如有，请亮出你的观点，与消费者“比划比划”，看看最后谁哭谁笑。（据人民网）