春节前夕，林女士一家4口参加市区某旅行社组织的印尼巴厘岛7日游，不想在厦门海关办理出境时，大女儿因护照涉嫌造假被当场查扣，限制出境。林女士带着小女儿随团出行，丈夫则留下来陪大女儿。

　　出境旅游7天后，林女士找到那家旅行社，要求退还预交的每人6700元的费用，两人合计13400元。旅行社只同意退还5176元，双方分歧较大。

　　4月30日，芗城12315工作人员把双方当事人召集到一起。经了解，林女士为大女儿办理护照是为将来留学用的，通过中介公司办理。不想该护照在办理过程中涉嫌造假，上了海关的“黑名单”。林女士认为虽然责任在于自己，但丈夫与大女儿两人未能成行，并没有产生实际费用，要求旅行社至少退还10000元。而旅行社工作人员解释，该境外游所有费用是以“打包”方式提前20天全部打入境外旅行社的账户，方可享受各项折扣优惠。如果中途未能成行，在印尼方面的所有费用不能退还。旅行社出具了印尼旅行社有关函件，证明这一说法。旅行社考虑到林女士一家遭遇的特殊情况，将该团此次旅游所产生的利润和厦门机场的机票退款共5176元退还给林女士，可林女士不能接受。经12315工作人员调解，双方各承担一半费用，即由旅行社退还一个人的费用6700元。