| 三明在线 nhxxg.com 2008-05-17 16:30:07 【我要投稿】【打印】 【关闭】文字大小:【大】[中】【小】 |
为让熟食店有个凉爽的环境，3年前买了一台三星空调，谁知道，却买来了一连串的烦恼，空调出故障的时间远远超过使用的时间，坏了报修，修了不久又坏，至今依然无法正常使用。在一次次修又一次次坏的情况下，消费者终于忍不住向本报寻求帮助。
除了外壳零件几乎全换过
7月19日上午，记者来到位于燕子矶胜利村的好味多熟食店，见到了店主蒯先生的妻子唐女士。说起这台三星空调，唐女士很是无奈。
2004年6月21日，唐女士在商场购买了一台型号为KFR－35GW/MCC的三星空调，当年用着还可以，第二年夏天5月份就出现了空调开不起来的状况，在维修工换了零部件之后没多久又坏了，从此开始断断续续地坏了修，修了再坏。仅仅是2007年就已经修了三四次了。为此，唐女士和蒯先生多次拨打三星维修部的电话请求维修。
据唐女士说，空调出的问题不止一种，有时候是漏水，有时候是没有冷风，有时候是莫名其妙地突然停机。而每次修理之后总是不久之后又坏了，最长能用十天八天，最短的甚至只能用10分钟。唐女士苦笑着说：“除了外壳没有换过以外，基本上所有零件都已经在维修中被换过了。”而维修工每次修完之后都只是让唐女士在维修记录上签名，从未给过她任何一份维修记录存根。直到今天，唐女士依然不知这台空调到底病因何在。
蒯先生回忆说，这台空调第一次坏是在2005年5月份，他发现空调无法开机，报修后维修工换了零件。2005年一共修了六七次，2005年夏末维修工说要换电机。今年大概修了三四次了。这3年来已经换了水槽、电机、管子、风叶、压缩机、充过氟利昂。可是换了水槽之后，没用。换了压缩机之后，还是没用，维修工走了10分钟后又不行了，开机就会热保护，自动停机。如果充了氟利昂也就能用一会儿。
蒯先生告诉记者，所有的维修单据都是维修工自己填写，让他们签字的，没留给他们任何单据也没有填写维修卡。在过去3年的数次维修中更没人告诉他们可以退换机。
空调坏了泼水维修？
记者在现场看到，狭窄的卤菜店里，唐女士只能吹一台电风扇，刚站了一会儿，记者已经满脸是汗。唐女士说下午太阳直射进门面房时，热得头疼得厉害，但是想开空调吧，空调又不能用。
因为空调不能正常使用，每天卤菜店里没有卖掉的食物都因为气温太高而变质，最后只能忍痛扔掉，这样的情况居然持续了两个夏季了。
这次空调坏了以后，唐女士已于18日上午再次打电话找人维修，但是18日晚上来的师傅以缺少某种零件为由未能修好，并答应唐女士19日上午再来帮其维修。可是19日早上记者到现场时已经是上午10点了，仍然未见其人。在记者的要求下，唐女士当场又拨通了维修师傅电话，催他过来进行维修，维修师傅在电话中说，他现在正在水西门维修电器，要过一两个钟头以后才能赶过来，说完便匆匆挂断了电话。
7月19日下午，当记者再次打电话询问熟食店的状况时，唐女士告诉记者，维修工下来了之后只看了一下，说电机发热，直接向空调泼了盆水，然后就让唐女士自己联系维修部领导让维修部派人来把空调拖走修。
对于反复出现的空调质量问题，唐女士曾按照五星电器提供的联系方式向三星北京客服中心投诉过，请求退货或者换货，但是遭到拒绝。他们给予的答复是只能帮助其维修，但是不负责换货。唐女士无奈地向记者表示：“能修好就行，给换个旧的也行，只要能用就可以了，没有其他要求。”
记者在唐女士提供的质量保修卡中看到：空调的主部件是压缩机，整机保修3年，主要部件保修5年，保修卡上更明确地印着“三星服务：称心、舒心、放心！”
三星客服：再次登门维修
记者紧接着联系了三星电子南京服务中心维修工吕师傅，他曾负责好味多熟食店三星空调的维修工作。吕师傅说：“好味多卤菜店每年都去，反正肯定去了3次以上，也肯定修了3次以上。维修工作包括：前年换了温控传感计；去年报修故障为不制冷，就加了氟利昂；今年第一次报修故障为漏水，就换了内机中的积水槽、风叶、电机；今年第二次报修时给空调换了压缩机；再次报修不制冷时，去检查是没有问题的。”
吕师傅告诉记者，他每次维修都上报，让唐女士签了维修单子，但是没给唐女士，因为他每次都要凭这仅有的一张签过字的维修单回去上报给三星电子南京服务中心。他记得今年只有换水槽、压缩机时签了维修单。据他所知只有回访确定修好以后服务中心才会有维修记录。
随后，记者就此事两度联系了三星北京客服中心，得到的答复是“只查到2次报修记录，根本没有这么严重，但是根据公司维修第3次就可以退换机的规定，我们会和唐女士核实后马上办理退换机。”当记者就唐女士几年来为此所受的损失要求客服中心给予说法时，工作人员表示自己将与唐女士联系，并没有就损失的问题给出任何回应。
记者接着联系了三星电子南京服务中心，中心投诉部负责人李小姐这样解释：“记录显示2007年蒯先生一共报修了两次，第一次是在6月份，报修故障为漏水，中心维修工吕师傅为他们更换了内机中的水槽和电机，第二次是在7月份，报修故障为不制冷，吕师傅和徐师傅更换了压缩机。7月18日，中心派了吕师傅上门维修，吕师傅反映机器正常，只是空调热保护。7月19日，第二次前去仍然没有发现故障，制冷系统没有问题。卤菜店店面是玻璃材质，隔热效果差，顾客可能感觉制冷效果不好。”
对于停机问题，李小姐说：“有一种情况是达到一定温度之后压缩机就会停机，温度上升后，压缩机会重新启动，是一种正常状态。”李小姐还告诉记者只要顾客拨打800电话，当800北京客服中心将事件移交给南京之后，他们会联系客户约定时间，然后在24小时内上门维修，这是他们的承诺。
最后李小姐表示，她只能就2007年的维修进行解释，至于2005年、2006年的记录因为公司系统恰好在升级，无法调阅，所以不能给予判断，并表示会再次上门检查并尽快调阅维修记录，争取将此事圆满解决。（海峡消费报 武晓宇）
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| 责编:林建国 来源:三明在线财经 [进入论坛] |
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