卡位战网店胜出

　　对于大多数消费者来说，与其抱怨线上线下购书价格差异太大，不如早点行动将这价差节省下来，对此，消费者有的是“锦囊妙计”。这个“锦囊”其实是一张小纸条，记者在福州几家大型书店时有发现，不少书虫在翻阅图书时，于四周无人之际，利索地掏出笔纸，抄下书名、作者、出版社等信息，然后扬长而去或继续寻觅。“这几乎是公开的秘密了。通过书店详细了解书籍信息，然后再到网上购书的消费者越来越多，尤以大、中学生群体为甚。”福州越洋图书城一位工作人员表示。

　　在书虫们看来，网上购书最大的魅力还在于其价格优势。记者经过对比发现，在福州越洋图书城内，中信出版社的《货币战争》，标价38元，“当当网”卖价26.2元。在新华书店内，长江文艺出版社的《一地鸡毛》，标价25元，“当当网”卖价19.1元；文化艺术出版社的《白鹿原》，标价38元，“当当网”卖价24元……

　　从折扣情况来看，福州越洋图书城和新华书店的工作人员均表示，除了顾客持有会员卡可以享受打折优惠（通常不低于8.5折）外，基本都是按标价销售。相比之下，“当当网”则优惠动作频频，“低至2－3折”的广告随处可见，不少畅销新书也以7折以上的优惠价出售。

　　便捷是网上购书的另一大优势。网上书城品种多，支持24小时下单，又辅以搜索技术，这些优势是传统书店所不具备的。“当当网销售过的图书有60余万种，远远超过任何一家传统书店，再加上互联网搜索技术，读者查询、购书都很方便。”当当网公关经理许琳表示，“很多职场白领平常没有时间逛书店，基本上都是用晚上和中午的休息时间上网选购。”

　　此外，网上购书还方便书虫查阅到每一本书的用户评论，这些评论对他们的购买决策起到重要作用。调查显示，当当网50%的顾客在购书时都会参考用户的评论。

　　网上购书走热，“网上书店”自然赚个盆满钵满。以当当网为例，据许琳透露，2007年当当网总体收入同比实现了1倍以上的增长。

传统书店的反击

　　网上书城虽然来势汹汹，但有一个现象不能不引起业界的思考。当当网的调查显示，与网上购书前“抄纸条”相反，相当部分读者在浏览了网络书店内容后，再到传统书店购书。对此，福建新华发行集团福州分公司副总经理陈苏闽认为，虽然“抄纸条”一族确实存在，但这一群体不会很庞大，而对传统书店青睐有加的消费者也不少见。

　　福州大学税法专家蔡高锐就是其中一个。“我还是喜欢上实体书店，每次购买前能够大致翻阅一下，了解书本的主要内容以及装帧情况等。”他告诉记者，他曾经尝试过网上购书，但经常发现书本的内容同他的预期有很大出入。
　　事实上，网上购书因为无法看到实物，由此引发的问题不少。据福建315直通车工作人员介绍，近几年来，网购图书一直是主要的被投诉产品之一，“主要表现为一些不法网络书店贩卖盗版书籍。”

　　除此之外，阅读体验的缺失是网上购书的先天软肋。不妨先看看传统书店在阅读服务方面的丰富多样。

　　津泰路的外文书店有了付费阅读区；鼓屏路的晓枫书屋装修古色古香，店主还会泡一壶好茶，让茶香、书香呼应成趣；而位于井大路的财经书店则专于销售财经类书籍……“我们强调个性化享受和阅读品质。”外文书店工作人员表示，实体书店比网上书店更容易做出个性化风格，该店在坚持经营外文书刊的同时，另在二楼北侧专门开辟了收费阅读区，将书店单纯买卖性质与顾客的休闲结合起来。晓风书屋则增设儿童阅读角，此外还定期举办书会、沙龙等，留住一批核心顾客。

　　“由于所售卖产品的一致性，不论是传统书店还是网上书店，都难以在产品上做出特色，只有在服务上下工夫。但在服务上，网上书店发挥空间显然很有限。”林勇表示。

　　与此同时，网上书店大多追求大而全，这一点受到部分业内人士的质疑。“事实上，所谓的‘大而全’很多时候都是‘样样皆通，样样疏松’，尤其在专业书籍上，网上书店经常不能提供消费者需要的书刊。”一位业内人士表示，选择上网购书往往是以消遣娱乐以及职业辅导为主，而专业人士更倾向于在专业书店选购，毕竟专业书籍需要翻阅后才能知晓其是否能解答购买者的问题，而网上书店在阅读服务上的缺失，让这部分消费者只能掉头走向传统书店。

　　反观传统书店，已经纷纷选择了专业化发展。福州财经书店的负责人表示，该书店已经和全国百余家出版社和数十家经济类横向联营书店建立合作关系。与财经书店经营思路相似，五一北路的教育书店、湖滨路的开放教育考试书店等以经营教育类书籍为主，晓风书屋则专攻人文社科类书籍，八一七北路的建筑书店、北大路的闽建工程建设书店则以出售建筑类书籍为主，等等。

　　另外，对于网上书店的“超低价格”优势，林勇解释道，虽然网上书店打出超低折扣的广告，但那仅是赚取眼球噱头，真正给出如此折扣的书籍数量相当有限，大部分网上图书折扣都在7折左右；此外，目前一些大型网上书城，仗着风险资金的支持，采取大幅压低利润空间赚取人气的做法，“但这并不会长久”。

竞合之路

　　不可否认，网上书店的火爆给传统书店带来巨大的生存压力。“这两年，福州市新华书店系统每年的销售额相比上年只增长了5％－10％左右，这样缓慢的增长速度远远落后于其他服务行业。”福州新华书店有关人士认为，相比于网上书店，传统书店经营成本较高，图书销售早已是薄利行业。

　　今年以来，福州小型书店就关了不少，如鼓屏路的“席殊书屋”，鼓东路的“雨轩书店”等，各种书店转让或因书店关闭需要处理书籍的帖子更是充斥着福建各大论坛。“福州中小书店普遍经营不善。”福州某书店负责人林女士表示，福州书店数量正逐年递减，估计要比3年前少3成左右。

　　不过，“传统书店总会存在的。”当亚马逊CEO贝佐斯说出这句话时，多数业内人士并不惊讶。佐证这一观点的事实是，在亚马逊“凶悍”的推广促销期过后，美国还是有30%的传统书店生存了下来。

　　“一方面，网店尽管有多种优势，但其物流成本的支出总是居高不下，物流网络的局限性也使其难以向偏远地区和小城市的读者提供更好的服务；另一方面，如今大中型实体书店虽然大多有自己的网站，但每天订单金额相当有限，却要投入大量的网站维护成本与相应的物流成本，且容易给自身的线下业务造成直接冲击。”林勇认为，线上线下书店合作经营可以给双方带来利好，网上书店可以将订单转由当地实体书店送书执行，或让读者来取，然后双方分配收成。

　　比较典型的是，目前卓越亚马逊网的供应商里出现不少传统书店的身影，比如浙江省新华书店集团有限公司。“大型书店赚批发的利润，网店赚零售的利润，大家把蛋糕分好，就会有更多密切的合作机会。”林勇表示，现在的问题是，出于种种原因，许多颇有实力的实体书店不愿意和网上书店合作，他们都宁愿费时费力建设自己的网站，但这样，其与当当网等网上书店的正面竞争不可避免。本报记者 蒋锦仕