| 三明在线 nhxxg.com 2008-06-22 16:47:32 【我要投稿】【打印】 【关闭】文字大小:【大】[中】【小】 |
客户使用电脑挑选太阳膜
台海网讯（海峡导报记者 范希平 文／图）近年厦门车辆猛增，汽车后市场随之热闹，汽车后市场经营商家如雨后春笋般纷纷冒出来。
厦门市汽车流通协会常务副秘书长常志彪介绍，从工商部门查询的情况，目前在厦门工商部门登记，经营汽车美容装潢、汽车用品、维修保养的商家，已超过700家。记者调查后了解到，厦门目前的汽车后市场，大致可以分为三类商家：成规模的汽车养护维修企业、众多的社区便利店、4S店。
这三类商家实力、技术、销售手段等，都各有不同，提供的服务、客户群也各有差异，收费标准当然也不同。车主可以结合自己实际情况，根据不同需求，选择不同的服务。
社区店：在家门口享受服务
社区便利店大多是美容装潢店，提供的服务大都是清洗、打蜡、装潢，以及简单的器材安装等。
这种社区店最大特点是方便，有车族在家门口，就能够享受到简单的服务，等于是把服务送上门。这样的便利店价位相对较低，态度也很好，质量一般比较有保证。
但是，设备、技术是其软肋。社区店本小利微，资金实力有限，能够配置的设备比较有限，技术也相对比较低端，具有一定难度的维护业务就难以开展。例如社区店一般都没有办法配置烤漆房，接到单子，必须向人租用，也就是依托更大规模的商家。此外，社区店因实力有限，不太可能吸引到掌握高端技术的行业从业人员。建议
日常的清洗，简单的养护，建议在社区便利店完成，不浪费时间。社区店的洗车价位一般都是每次10－20元，各家都有洗车优惠，建议一次性购买洗车卡，可以享受到很大优惠，洗车一般只需10块钱。
大商家：各具强势专业优势
成规模的汽车养护维修企业，一般都具有很强的资金实力，装备、技术一般都很强。
具体地说，从业人员一般都是行业内的老手，企业在行业内一般都处在比较高端的位置。这些企业都各有侧重，各自朝着自己相对强势相对专业的方向发展，其强势专项一般都处在行业最高端，各家基本上瓜分了汽车后市场的各个专业市场。如澳德巴克斯以汽车精品种类繁多、质优价廉取胜；日日建安以汽车音响取胜；华鹏以装潢美容取胜；翼航旗下的凯丽娜是厦门无水洗车的楷模，自主研发的成套洗车设备已进入专利申报阶段。
此外，还有一大批商家，虽然规模还不是最大，但在一些专业服务方面颇具实力。例如厦门华林行汽车装潢有限公司，在汽车音响方面具有很高专业水准。
成规模企业提供的服务特点是，比较优质的服务，价位适中，相比于4S店，价位相对低廉，可谓质优价廉。同时，这些商家，依托自己的品牌和规模效益，多提供名牌优质产品，同时配上快速便捷的优质服务。
澳德巴克斯的陶铁军举了个例子：一辆高档品牌车换机油，我们提供4种各种款式世界知名品牌机油，客户自己挑选，可免费更换，4S店则一般要收80元工时费。例如，世界品牌轮胎，如果出现问题，可以找厂家鉴定，出具鉴定书具有可信度和说服力，也节省了大量后期服务和费用。
此外，像他们刚刚推出的美国名牌魔术师太阳膜，客户可以电脑挑选，根据车型、颜色找到最适合的款式，非常方便。这就是产品的便利性。而服务的便利性方面，像喷漆，4S店要三四天，他们只要一两天。建议
具有一定技术难度的、相对高端的，建议找具有一定规模的、更专业的、信誉好的商家，一定要牢记：挑选信得过的商家。
这些规模企业都有会员制，可以考虑加入。当然挑选自己感兴趣的服务专业也在考虑之列。例如，如果你是音乐发烧友，那么就必须找汽车音响专业的、具有一定规模的商家。
4S店：彻底“一站式”服务
所谓4S，就是整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）。
4S店是集汽车销售、维修、配件、信息服务“四位一体”的销售店。简单说，相当于汽车品牌专卖店，由厂家统一设计，根据厂家的模式经营管理，其核心含义是“汽车终身服务解决方案”。4S店模式近年在国内发展极为迅速。
汽车工业高度发展、市场激烈竞争、技术水平不断升级，客观上都为4S店提供了生存条件。例如，汽车配置了越来越多的电脑，汽车电脑总成可以控制并记录车辆的一切数据。车辆出了问题，只要接上汽车诊断电脑，就可以一目了然，还可以由此设定汽车的各种功能。
另一方面，汽车消费市场日渐成熟，民众消费心理也日渐成熟，用户需求日渐多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格。4S店恰好能满足用户的各种需求，可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时的跟踪服务体系。4S店的优质服务，可以使用户对品牌产生信赖感，产生良好的放射效应，从而扩大销售，扩大市场份额。
4S店的目的还是在于效益最大化，其优质的服务，需要客户掏出相应价位的费用。许多车主对4S店可谓充满“敬畏”，即既敬又畏。很多有车族买车头一两年，都在4S店维护保养，此后就纷纷“自谋出路”，甚至一过保修期就“叛逃”。
也就是说，4S店提供的服务还是比较高端的，所以价格相对前面两类也会比较高，车主可以衡量自己的保养支出后再做选择。建议
4S店能够提供最全面最彻底的解决方案，但是，目前市场鱼龙混杂，消费者莫衷一是，在激烈无序的竞争面前，有的4S店常常不得不放低身段，使用不符合自己身份的违规做法，有的4S店甚至由此养成惯常伎俩。
消费者对此，既要有警惕之心，还要有识别的慧眼，要选择服务水平好、信誉度高的4S店。
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| 责编:曾响财 来源:台海网 范希平 [进入论坛] |
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