7月底之前上海书友会门店与全国36家连锁店全部关闭

　　业务无法长期高速规模发展使调整成必然，投资重点转向高增长业务

　　7月3日，进入中国长达13年、直接启发产生当当网和诸多读者俱乐部诞生的贝塔斯曼书友会宣布全线撤出。在7月3日给媒体的声明中，贝塔斯曼集团中国总部宣布在这一天终止其中国书友会的运营，即上海贝塔斯曼文化实业有限公司在华的全部业务。此前，该公司与北京二十一世纪锦绣图书有限公司合作的36家连锁门店也开始陆续关闭。

　　安置问题

　　7月8日起停止接受新订单；7月31日前所有门店停止运营；12月25日前，书友会会员可以上网或拨打呼叫中心查询账户余额，相应的账户余额将通过邮政汇款返还给会员。

　　会员客户员工均会被善待

　　声明中，贝塔斯曼称，这是集团在重新评估其在中国的各项业务后做出战略调整的一项决定，该评估从今年3月起开始启动。而此前(6月13日)关于终止其作为股东之一的二十一世纪图书连锁书店业务的决定，只是“调整的初始阶段”。调整是因为“两项业务均受到了迅速变化的市场环境的影响，让我们看到其无法成为长期持续高速发展及规模化的业务”。

　　这是一项涉及150万名会员利益的撤出。贝塔斯曼称，相关业务不会立即停止：7月8日起，书友会将停止接受新的订单，包括网上订购及目录订购；前一轮关闭门店中未包含的8家书友会上海门店，将与前述36家连锁店一起，在7月31日前陆续停止运营；12月25日前，书友会会员可以上网或拨打呼叫中心查询账户余额，相应的账户余额将通过邮政汇款返还给会员。

　　贝塔斯曼中国总部执行董事于乐接受《中国新闻出版报》记者采访时说，这次调整是出于战略发展的必然调整。作为一家有实力、人性化的公司，贝塔斯曼会善待客户(会员)、员工和合作伙伴，会做出妥善安排。声明中，贝塔斯曼承诺，作为拥有近200年历史，在世界各地包括中国在内拥有众多精彩业务的国际性媒体公司，将“公平公正地履行对所有书友会会员应尽的义务；强调员工的利益是我们考虑的首要因素，补偿金额将在符合政府要求的前提下，同时考虑所有员工过往对业务发展做出的努力及贡献；将公平、公正地履行对供应商及其他合作伙伴的所有义务”。

　　发展方向

　　关闭书友会对集团的影响微乎其微，该决定决不影响贝塔斯曼对中国的长期承诺，且原有对书友会的投资将注入亚洲基金和欧唯特等在中国的其他业务和投资计划。

　　转向高增长持续发展业务

　　于乐强调，书友会在贝塔斯曼中国的整个业务板块中只是一小部分，“与书友会平行的其他业务都运行良好，关闭书友会对集团的影响微乎其微”，该决定决不影响贝塔斯曼对中国的长期承诺。战略调整后，贝塔斯曼透露，将把投资重点转向可以长期持续发展及高增长的业务，并将把原有对书友会业务发展的投资注入贝塔斯曼在中国的其他业务和投资计划中去。

　　声明中，贝塔斯曼特别强调中国市场的重要性，仍将其视为“未来带动贝塔斯曼全球业务战略增长的三大重要市场之一”。据介绍，目前为止，在63个国家有业务的该集团，仅在德国、美国、中国三个地方设有集团总部，北京是其中之一，这是因为“德国是发源地和主战场，北美是重点市场，中国是重要新兴市场”。

　这让人不难想到，其指的高增长业务可能是被称每年以两位数增长的欧唯特信息业务和今年刚启动的投资业务。于乐说，贝塔斯曼在中国“拥有很多值得期待的业务和投资计划，为今后业务持续增长和长期发展奠定良好的基础”，如近期成立的贝塔斯曼亚洲基金，初期将主要致力于在中国进行投资；欧唯特在媒体服务行业中处于领先地位，财务稳健并业务连年保持着高增长；欧洲顶尖杂志出版社——古纳亚尔集团正与中国本土企业进行强强合作。

　　尽管贝塔斯曼中国书友会业务终止，但其建立良好物流和客服体系的经验也可在贝塔斯曼其他业务中应用——在呼叫中心，年平均处理来电超过400万个，外拨电话超过200万个，短信发送、回复电子邮件、信件总量也有近150万；通过与二十余个物流供应商确立长期合作关系，贝塔斯曼在国内67个城市建立了快递业务，而在上海自主的配送网络中，贝塔斯曼每天要运送1000至1200个邮包，还要保证图书包装整洁，这些都为其发展物流等业务打下了良好的基础。有业者预计，呼叫中心及其系统可能被改装成一家教育服务型网站，而贝塔斯曼一手培养起来的物流体系将直接并入欧唯特公司，成为纯粹的物流服

　　业界评价

　　中国贝塔斯曼书友会照搬了德国模式：对作家买断版权、承诺大发行量；以4.5折甚至更低的价格、几万册包销的形式，买断某本书在新华书店以外的销售权，但销售状况并不尽如人意，严重占用了资金。

　　13年仍水土不服导致关闭

　　13年前，贝塔斯曼首先以书友会形式进入中国，其会员资格一度是白领的标志之一，在大学生、高中生中也颇为流行。但是随着近年中国书业竞争的加剧，贝塔斯曼书友会的影响力渐不如前。99网上书城老总、原上海贝塔斯曼书友会总编辑黄育海此前在接受媒体采访时认为：“贝塔斯曼中国书友会13年来连年亏损，主要的原因是管理不善、水土不服，没有适应中国的市场需要。”

　　德国的贝塔斯曼书友会是全世界几大图书企业之一，但它进入不同的国家之后，会在经营形式上作相应的调整，但这样的调整一直没有在中国出现，只是照搬了德国书友会的形式。很多会员也对20元的入会费，以及每季度都得买一本书等“游戏规则”表示反感，认为这项规定多少带有强迫购物的感觉，书友会没有考虑到会员的经济问题，也没考虑到这个季度内，会员可能的确没有喜欢的书。尽管后来书友会取消了一些硬性规定，但损失已很难挽回。很多人认为，书友会提供的图书品种较为单一，不大适合更广泛的读者。

　　一位不愿透露姓名的贝塔斯曼员工告诉记者，贝塔斯曼书友会的运作模式套用了其在海外的做法：针对作家，买断版权，承诺大发行量，这和国内普遍与作家谈税率、谈起印量的做法迥异，但是往往做出承诺后卖不完；以4.5折甚至更低的价格、几万册包销的形式，买断某本书在新华书店以外的销售权，贝塔斯曼通过邮册直投和网站推荐，不一定都能卖出，而销售做不好，流动资金就被严重占用了。另一方面，高价抢来的书和低价选来的书是否合读者的意，也常常是个问题，长此下去，对读者的吸引力可能降低。

　　与此同时，当当、卓越等大型网络书店的迅速崛起，这些最初“国产”的网站多多少少借鉴了贝塔斯曼的经营模式，但很快找准了吸引读者的“命门”，比如种类繁多的产品、快速投递、100元免运费等措施，使得贝塔斯曼书友会遭到了严峻挑战。