旅游旺季，很多宾馆都代办旅游业务，但连日来，部分外地游客到本市工商部门反映，不少宾馆收取游客旅游费用后行程大大缩水，事先承诺的景点根本无法达到，游客要求退钱时却频频遇阻。

　　7月14日，曲阜的孔先生一家三口来青岛旅游，当晚入住了位于杭州路上的一家宾馆。宾馆服务人员当时推荐了“120元游海底世界”的服务项目。孔先生第一次来青岛，就交了120元给孩子买了一张票，“为了让孩子能亲眼看一次海豚表演。”

　　第二天，宾馆确实派车将孔先生一家送到了海底世界景点，孔先生一打听得知当天并没有海豚表演，便准备“明天再来”，折回了宾馆。7月16日，孔先生游完崂山后再去找宾馆联系参观海底世界，没想到宾馆负责人却翻了脸，“海底世界的门票都是当日有效，昨天去了你们没进门参观，票已经作废了。”未能如愿的孔先生要求宾馆退款，却遭到拒绝。“光交了钱根本就没进门参观，宾馆当时也没交待仅限当天，这钱咋就要不回来了呢？”来自东北的张先生也有同样的遭遇。张先生随朋友自费来青岛旅游，入住宾馆时花100元参加“崂山一日游”，不想只是免费乘车到崂山区遛了一圈，此前承诺的几个景点均没到达，旅游服务大大缩水。

　　宣化路工商所接到孔先生和张先生的投诉后调查得知，海底世界确实有购票当日有效的规定，但游客未进入景点，宾馆事先未提醒游客，存在过错，宾馆应承担50%的赔偿责任，裁决宾馆退还给孔先生60元；承诺的景点没有兑现，张先生入住的宾馆应负全部责任，被责令将100元退还给了张先生。“宾馆的旅游服务一般是挂靠服务，往往利用外地游客短暂逗留的特点从中设置陷阱。”宣化路工商所郭所长告诉记者，宾馆挂靠旅游项目多由宾馆负责“拉客”，旅行社或者个人负责行程，宾馆从中可以提成，“这种合作很容易导致项目缩水、交钱难退等问题。”郭所长提醒市民和游客，一旦发现宾馆借旅游服务“圈钱”，应及时向工商部门举报。