7月流火，太阳火辣辣的。笔者突发奇想，于20日逛了8家超市，把大众(顾客)最关心最敏感问题的所见所闻，向读者披露，引为共识共鸣。

不同超市面孔各异

    因服务质量的差错，7月20日早晨约7：30，笔者应邀到列东梅岭路好多多超市返还多收的购货款，服务台退给我3.7元。事情的缘由是这样的：7月中旬的一天上午，笔者看到这个超市水果类特价区有梨子、桃子、李子、苹果、荔枝等，问员工多少钱一斤?她答：“你自己看牌价(敢多问吗?)。”

    笔者一看，标价一律1元/公斤。于是挑选了一袋到水鲜类2号过秤处过秤。女过秤员问我多少钱一斤(错位服务)?我答：“牌上写着一律1元/公斤。”过秤后付款7.4元。回家后细看小票，发现过秤定为每公斤2元，多收了一倍的价款(意识差错)。经投诉商场经理答复：“多收3.7元退还。”当时，秤重员胸牌挂在围裙内，这家超市大门墙上贴有“挂牌上岗，诚信经营，微笑服务”等承诺。

    8：30，笔者到文化宫万福隆超市，买了一袋益利纯藕粉，原价16.9元，特价13.9元，加送益利茶杯一只。他们着装，挂牌规范，服务质量无可非议。

    9：30，到列东街万福隆超市，物品寄存柜是自助的(不投币不收费)。前不久在此买了一只荧光节能灯管，当场试验发光良好，回家后装进灯头，10分钟后熄火，第二天找这超市就质量差换货，服务台员工二话不说就带我到二楼电气区利索换新的给我。

    10：30，我看到城关大三元超市，手里提着藕粉和杯子，走到门口想寄包进场，防损员一脸煞气盯着我手携之物，我站在商场门前，他也不敢冒犯，我自觉遇到了“小人”，也不愿投币寄包进场，离开了事。

    11：00到城关开心购物广场二楼门口，我正要寄包之时，商场内一位女防损员快步冲出门外过来要我出示小票(职业的敏感性)，我说：“列东文化宫万福隆超市买的，尚未进你商场门，查什么?”她认定是她商场的货，没有小票即为小偷。无奈，我掏出了列东的购物小票，她却在小票上用指甲划了一条痕(别家的当自家的事，管得宽)，不作解释，不了了之，无言以对的溜进商场内(不成体统)，我却遭受一场委屈，扫兴回家，以书面形式投诉商场经理讨说法。

    午后萌想再走几家超市的念头。这回不携物品，连口袋里的其他物品也全部除去。

    14：30，到下洋好当家超市，员工太“热情”了，凑过来问：“老人家您想买什么?这种染发液和洗发液挺好用。”我答：“我一介白发老头不必化装。”另一处员工又问又介绍说：“这些保健食品适合老人滋补。”(下午顾客少，员工闲得无聊，找茬推销滞销的高档商品)，鉴于对答的麻烦，我只得悻悻离开。

    15：30，到城关沙洲路万福隆超市，买了5公斤(每人限购5公斤)东北优质大米，每公斤3.18元(比市价便宜2角钱)，有点实惠。限塑令的原因，只用薄膜塑料袋，一拎就裂缝，只好抱着它乘公交车回家。一天逛超市，悻悻然，陶陶然。

令人深思的几个问题

    限塑令的问题。在城关万福隆超市门前有一广告牌称：为了实行国家6月1日“禁塑通知”，万福隆各连锁超市推出可循环使用的绿色环保购物袋。为了我们生活的环境，为了我们下一代，减少白色污染，绿色环保我先行，是我们责无旁贷的责任。凡在7月18日至25日，活动期间在本超市购物满38元送环保购物袋一个。每个超市出口收款处贴有“有偿使用塑料袋，大3角，中2角，小1角(其实没有人光顾)”。在各商场内部有薄膜塑料袋免费供应装货，事实上限塑令只是执行了一半，只在收款处不再供应外包装的塑料袋。

    挂牌上岗问题。我观察到列东工人文化宫万福隆、列东街好多多、城关大三元、城关开心购物广场等超市员工均有挂牌上岗，其余几家超市员工半挂牌上岗，或者说挂在围裙内。

    进超市寄包的问题。观察到列东街万福隆超市自助寄包不投币；城关开心购物广场超市电子柜寄包取条码不收费。其余几家超市必须投入硬币1元寄包，取包时锁匙启开后1元硬币自动退还。我觉得电子柜寄包比较优越，希望大力推广。

    职业劣根性问题。各商场营业员向顾客推荐介绍商品时，把高档的、滞销的、同样品牌不同厂家价格昂贵的介绍你买(有游说、误导之嫌)。防损员对每位顾客有扫描的敏感，但随心所欲乱检查使顾客尊严受到伤害，对每位顾客持怀疑的态度，是一种自我道德缺失和自我扭曲的不良品性。防损员的职业劣根性则必须培训纠正。

    都说顾客是“上帝”，其实顾客不受人家的白眼、呼斥和指责就满足了，如果超市真把顾客当“上帝”，顾客肯定欣慰愉悦地高兴而来，满意而归。

    编后语：这是一位普通市民的上街购物经历，从一个侧面反映了不同超市的不同服务水平。出门七件事，柴米油盐酱醋茶，老百姓每天都要面对购物、消费，好的环境，让人舒心，遇到服务不到位，甚至购物时遭人格尊严的侵犯，就难免怄气。编发此文，不为褒贬，有则改之，无则加勉。这也是建设和谐社会的应有之意。 （本报通讯员余绍诗）