大田稽征所在近几年的政风行风建设中，虽然保持了“0”投诉，但是，群众的满意度还不是很高。为使政风行风建设能上一个新台阶，大田稽征所从队伍的思想素质抓起，坚持“‘班长’抓班子，班子带队伍，队伍促行风”，认真抓好队伍建设，以“讲党性、重品行、作表率”主题教育活动为载体，树立起正确的世界观、人生观和价值观，解决好“为谁掌权、为谁执法、为谁服务”的根本问题。在日常的稽征工作中，要求每一位工作人员做到：不让工作在我手中延误；不让差错在我手中发生；不让车户因我而感到不快；不让稽征形象因我而受到损害。进一步提高了队伍的素质。不断改善服务设施不断提高服务水平

    为了不断提高服务水平，大田稽征所在征费“窗口”完善了“八个一”服务保障设施，即：一排座椅、一杯热茶、一套笔墨纸、一个老花镜、一套空调设备、一个咨询服务台、一个缴费流程示意图、一个征费政策公开栏。为了提高稽查效果，便民、利民，大田稽征所与移动公司合作开发了公路规费催缴短信发送平台，对未按时缴费的车户及时发出告知信息，温馨提醒车户按时缴费。去年以来，又充分利用全省征费系统的大联网，车辆信息资源共享的大数据库，手提电脑无线上网稽查的大平台，开通了异地缴费服务系统，实现了免停车稽查，极大地提高了工作效率，方便了车户缴费，从根本上改变了过去靠设卡拦车检查的做法，有效地提高了文明优质服务水平。强力措施保障优质服务纠建并举建好政风行风

    大田稽征所不断充实和完善《服务承诺制》、《首问责任制》、《一次性告知制》、《二次办结制》等效能建设措施努力，实现由管理型向服务型的转变。全面推行限时办结、延时服务、预约服务、节假日服务、上门服务、代办服务等，大大方便了车户。开展“推动科学发展、构建和谐公路”主题活动，推出“四个一”服务活动，即：“为车户提供一条信息、为车户联系一笔业务、为车户解决一个难题、为车户提供一次服务”，丰富了文明优质服务的内容。为了提高车户的满意度，采取“走出去”：到车户、到企业中去，了解企业的经营状况，缴纳公路规费中的困难和问题；“请进来”：每年都召开1-2次车户座谈会和民评代表座谈会，向他们通报稽征工作开展情况，请他们现场指导征费“窗口”的服务，提出规费征收过程中存在的问题和要求。广泛征求社会各界意见，不断改进服务质量，提高服务水平。（林其芳）