这份调解协议的确来之不易。今年6月11日,张建民在县城某农机店购买了一台庐山牌农用车，价格为11.16万元，在使用过程中，农机曾两次出现故障。张建民经过检查发现，销售商卖给自己的农机所使用的零件竟与订货合同里的标准不符，于是张建民找到了销售商。多次交涉协商并没有取得进展，8月11日，经销商甚至警告他：“再来找茬就打你。”双方因此扭打起来，路人急忙拨打110，随即赶来的民警制止了斗殴并拨打了12315电话。

    接诉后，建宁县工商局12315人员林爱莲、胡雪英立即赶往张建民家中了解情况，查看购机合同和农用车，并咨询了相关专业人员的意见。经调查张建民反映情况属实后，12315人员对经销商做了大量劝解和教育工作，在12315人员的努力下，销售商终于签订了调解协议，同意按订货合同为张建民更换价值为9800元的农机零部件，并负责免费排除农机故障。

    张建民只是众多通过12315工商人员来维护自己合法权益的农户中的一个例子。

    建宁县农民购机热情高涨，农业机械的拥有量和保有量持续上升，目前全县各乡镇近90％的村拥有各式新型农机具400余台。随着农民对农业机械的需求量越来越大，农民反映的农机产品质量以及售后服务的问题也越来越多。12315申诉台已成为农民维权的有力保障，也是工商发挥行政职能，关注“三农”的重要举措。今年以来，全县已建立了12315消费维权服务站点10个，建立村服务点92个，设立商场、超市等服务点25个，形成了12315消费维权网络，真正实现让农民在家门口维权。截至9月1日，共受理农机具消费投诉5起，成功调解5起，调解成功率达到100%。（陈世民）