| 本报讯8月31日,在调解协议签下的那一刻,泪水在农户张建民的眼睛里打了几个圈后,流了下来。“要不是12315工作人员的努力,就没有这份调解协议。”建宁县溪口镇高圳新村张建民动情地说。
这份调解协议的确来之不易。今年6月11日,张建民在县城某农机店购买了一台庐山牌农用车,价格为11.16万元,在使用过程中,农机曾两次出现故障。张建民经过检查发现,销售商卖给自己的农机所使用的零件竟与订货合同里的标准不符,于是张建民找到了销售商。多次交涉协商并没有取得进展,8月11日,经销商甚至警告他:“再来找茬就打你。”双方因此扭打起来,路人急忙拨打110,随即赶来的民警制止了斗殴并拨打了12315电话。
接诉后,建宁县工商局12315人员林爱莲、胡雪英立即赶往张建民家中了解情况,查看购机合同和农用车,并咨询了相关专业人员的意见。经调查张建民反映情况属实后,12315人员对经销商做了大量劝解和教育工作,在12315人员的努力下,销售商终于签订了调解协议,同意按订货合同为张建民更换价值为9800元的农机零部件,并负责免费排除农机故障。
张建民只是众多通过12315工商人员来维护自己合法权益的农户中的一个例子。
建宁县农民购机热情高涨,农业机械的拥有量和保有量持续上升,目前全县各乡镇近90%的村拥有各式新型农机具400余台。随着农民对农业机械的需求量越来越大,农民反映的农机产品质量以及售后服务的问题也越来越多。12315申诉台已成为农民维权的有力保障,也是工商发挥行政职能,关注“三农”的重要举措。今年以来,全县已建立了12315消费维权服务站点10个,建立村服务点92个,设立商场、超市等服务点25个,形成了12315消费维权网络,真正实现让农民在家门口维权。截至9月1日,共受理农机具消费投诉5起,成功调解5起,调解成功率达到100%。(陈世民)
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