首问问好暖民心。要求民警在办理窗口接待、处理涉外案事件时，要统一使用首句警务用语“您好”，并制定了窗口接待十二条执法规范用语和处理涉外案事件三条执法规范用语。首接首办提效能。严格规定首位接待群众的民警为首接责任人，首位接办事项的民警为首办责任人。不论群众所反映情况是否属于本处、本科室管辖，均应先行接待受理。对于不属于首接首办责任人本职工作范围，但属于出入境管理职责范围内的事项，必须引导或指导群众找相关科室或民警办理，并及时移交相关资料。同时，实行责任倒查制，对因工作态度、工作效率和服务质量被群众有效投诉的首接首办责任人，给予批评教育或戒勉谈话。积极推行《龙岩市公安机关出入境管理部门服务告知制度》，采取媒体、口头、书面等多种告知形式，履行告知职责，做到方便群众到公安机关办事、方便群众了解公安工作、方便群众投诉。并在履行告知义务时，凡涉及人民群众切身利益的，都在合法、合理的范围内予以最大限度的公开，确定了办事程序、所需材料或证件、办事政策等8项告知重点内容；在执法办案履行告知义务时，除依法不能公开的事情之外，全部依法予以公开，做到客观公正。