一、基本情况

    （1）多项旅游指标高位增长。“十一”期间，我市共接待游客19.52万人次，同比增长20.12%；全市旅游总收入1.81亿元，同比增长42.54%；国内旅游人数18.29万人次，比增20.57%；入境游客1.23万人次，比增13.89%。各星级宾馆饭店普遍暴满，全市客房出租率平均为88.95%，比去年同期增长1.09个百分点。其中，星级宾馆客房出租率9月30日至10月3日均达到95%。各旅行社接团数量大幅度增加，共接待旅游团队5371个，比增63.05%，累计接待游客11.68万人次，比增85.99%，占游客总量59.84%。

    （2）多项涉旅版块高奏凯歌。“黄金周”期间，全市铁路、民航、公路客运量大幅度上升。9月28日至10月5日，火车站共抵离列车164趟次，累计抵送旅客6万多人次，比增13.67%，其中迎来厦门、上海、杭州等地旅游专列、临客13对，比增44%；民航起降航班196架次，比增53%，游客吞吐量2.09万人次，比增49.28%。自驾车9700辆次，比增12.30%。下梅、青龙、龙川、清舟漂流等周边景点均实现了不同程度地增长，出现了普涨态势。10月1日至3日多个周边景点出现成倍增长。碧湖园、鲤鱼农庄、老字号等 “农家乐”也表现不俗，每天前去品尝美食的游客络绎不绝，餐馆上座率日均达到90%。

    （3）多个旅游时段高峰频起。从时间段上看，十一期间，我市旅游客流高峰连续居高不下，从9月30日起我市就进入客流高峰期，一直持续到3日，四天接待量达15.26万人次，比增22.18%。从旅游日接待量增幅来看，我市出现游客接待量猛增，持续火爆景象。10月1日就达到了4.20万人次，同比增长23.17%，2日至5日的接待量分别为3.99万人次、2.51万人次、1.41万人次、0.56万人次，分别同比增长32.56%、35.68%、20.51%、21.74%。其中，天游单景点连续两日接待游客量全部都在1万人次以上，七天日均接待游客7000多人次。

 

    二、特点分析:

    （一）长线游热。今年是我国实行休假制度的第一年，五一假期的“瘦身” 使许多游客把“十一”做为出游的最佳时机，催热此次黄金周长线游客源市场。今年黄金周，除了中短线旅游红火紧俏外，以北京、天津、辽宁、河南、广东为主的国内长线游也异常活跃，成为假日旅游市场的显著特点。

    （二）自驾游热。今年“十一”，我市自助游呈旺盛趋势。以携程为主的网络自助游方式拉动的订房、订票业务俱增。以自驾车为主的出游方式继续成为旅游主力之一。今年自驾车游客较去年明显增加，各大景区停车场爆满，通往景区的道路上，各式车辆络绎不绝，成为黄金周旅游中一道亮丽的风景线。今年 “十一”期间，全市共接待自驾车9700辆次，比增12.30%。主要来自浙江、江苏、广东、江西、上海等周边省市及省内大中城市。

    （三）团队游热。出自团队出游较为安全、各项服务到位和出游方便等方面的考虑，今年黄金周许多游客选择了团队出游。较往年相比，一大变化是团队游客数量猛长，远程游客增多，其所占比重较从前有大幅度的上升。今年黄金周，共接待团队5371批次11.68万人次，分别比增63.05%，85.99%，占接待总量59.84%，成为重要旅游主力。接待散客7.84万人次，占游客总量的40.16%。

    （四）效益飙升。今年十一黄金周呈现的旅游沿线车水马龙，旅游景点人潮涌动，旅游市场购销两旺的喜人景象不仅使与旅游业有直接关联的各旅游企业大为受益，而且带动了全市商业、餐饮业、娱乐业、交通运输业、机场、车站及旅游沿线周边经济的发展。住宿业在价格普涨的情况下，在高峰期仍供不应求，机票在高峰时段价格大多在8折到全价之间也一票难求，热点旅游项目竹筏在黄金周高峰集中时段更难买到。各餐饮点通宵营业，宾朋满桌，各购物店和商场人头攒动，连集贸市场农民出售的蔬菜价格都比平时翻了倍，广大市民在参与旅游接待的过程中直接感受到了假日经济所带来的收益。据抽样调查，黄金周游客的花费构成为交通30.30%、住宿22.72%、门票25.25%、餐饮12.62%、购物7.57%、其它1.53%。

    （五）市场广泛。今年“黄金周”我市旅游市场格局已然发生变化，省外游客约占全市接待游客总量的70.29%，根据对景区、酒店住宿设施的国内旅游抽样调查，以江浙沪粤等为主的长三角、珠三角区域传统客源地市场稳定攀升；以北京、河南、辽宁等为主的环渤海中远程市场明显上升，客流量增幅在10％以上。位居前六位的客源地以及市场份额分别是上海17.84%，浙江16.56%，广东13.19%、北京8.57%、江苏6.68%、河南4.14％。

 

    三、原因分析

    今年十一我市旅游全线飘红、安全度汛有以下几个原因：

    （一）游客压抑许久的出游需求得到充分释放

由于今年多个“小长假”的调整，再加上冰雪、地震自然灾害等客观因素的影响，使得“十一”成为今年惟一一个真正意义上的旅游黄金周，今年只有2个黄金周，其中春节黄金周受到年初大暴雪严重影响；四五月旅游旺季又受到四川大地震冲击，奥运会举行又抢走了暑期出游风头，压抑许久的出游热情在这个黄金周得到充分释放，激发了整个旅游市场。

    （二）领导重视，部门联动，实现黄金周旅游安全度汛

    一是保旅游安全。整个黄金周没有发生一起重大安全事故。节前，我市市委、政府认真按照国家旅游局、国务院安委会和全国安全生产电视电话会议的要求部署，结合新阶段的旅游形势，及时启动假日旅游协调机制。市领导滕建明、林春松对假日旅游工作分别做了具体部署和安排，特别强调了安全、接待服务质量等问题，使旅游部门和全行业从业人员对做好今年十一黄金周假日旅游接待工作有了一个更高的认识，在接待工作的安排部署和实践上有了新的突破。同时，成立由旅游、公安、工商、消防、交通、文体、卫生等职能部门组成的联合督查组，多次深入景区、酒店等接待单位检查旅游安全工作，对景区（点）酒店的安全设施，旅游汽车公司车况安全等进行全面检查，对发现的问题及时提出了整改意见和要求，最大限度的消除事故隐患，并对重点部位、重点岗位定人定岗，严控严管，责任到人，为搞好全市十一旅游黄金周接待工作做了充分准备。

    二是促旅游品质。为加强旅游市场管理力度，给广大游客提供优质旅游产品，提高黄金周旅游接待服务质量。十一期间，市旅游局、景区公安、度假区、交警、交通运管所、综合执法大队组成的市场整治联合小组，在景区主路口、景区南次路口、七马槽沿线等重点部位，对摩的围追自驾车游客现象进行持续的专项整治，严厉打击游客集散地抢拉游客等行 为。以往黄金周期间出现的摩的围追堵自驾车游客现象，在此次黄金周期间得到有效控制。

    三是提旅游满意度。节日期间，武夷山采取了一系贴心便民措施，营造舒心满意的旅游氛围。景区继续为自驾车旅游者提供免费专用车辆出入景区游览，于节前新购置了10辆旅游客车，以解决游客长时间候车需求。假日办采取发放自驾游服务指南小卡片和旅游宣传画册，发送假日旅游服务指南短信等方式，为自驾车游客提供咨询服务。并在主要景点增设定点服务人员和流动岗哨，为游客提供咨询服务。同时实行24小时值班，开通旅游投诉电话，一方面受理游客投诉，一方面为游客排忧解难，对游客的旅游咨询都给予了耐心解释和服务。 “十一”期间共收到投诉8起，主要因竹筏供求矛盾而导致投诉。

    四是狠抓宣传促销，强劲拉动客源市场。近年来，随着系列营销活动的蓬勃开展，武夷山品牌认知度和市场认可度进一步深入人心。今年我市进一步调整营销思路，有针对性、有选择性的对北京、河南、辽宁、山东、浙江、湖北、厦门等国内市场开展了形式多样的旅游宣传促销活动，进一步提高了对游客的吸引力，拓展了客源市场。同时，加强市内旅行社外联作用的发挥，大力支持旅行社走出去跑市场、开展外联。此次黄金周，团队游明显增多显现了旅行社较强的外联能力。